Kanały RSS
Artykuły
Wywiad z Mariuszem Grosiakiem z H&B Notebooks
autor artykułu: Bartosz Danowski
opracowany: 1.04.2008 11:04:42
Tym razem przygotowaliśmy dla Was wywiad z Mariuszem Grosiakiem, który jest prezesem firmy H&B Notebooks. Mariusz jest osobą dobrze znaną na polskiej scenie laptopowej i z całą pewnością ma nam do powiedzenia kilka ciekawych rzeczy. Poza tym wywiad rzuca nieco więcej światła na powstanie portalu. Serdecznie zapraszamy i już dzisiaj sygnalizujemy, że w planach mamy kolejne wywiady z ciekawymi ludźmi z różnych miejsc polskiej sceny laptopowej.
Mariuszu, jesteś znaną postacią w światku laptopowym. Uważni obserwatorzy z całą pewnością odnotowali Twój znaczy udział w budowaniu obecnej pozycji Karen Notebook. Mało kto jednak wie, że nie jesteś już związany z Karen, ale nadal działasz w branży. Możesz naszym czytelnikom powiedzieć coś więcej o sobie, o zmianie pracy, o nowych wyzwaniach i pomysłach.
Na wstępie chciałbym powitać Wszystkich serdecznie na naszym nowym portalu i życzyć wiele przyjemności z czytania przygotowanych przez Ciebie Bartku testów i recenzji.
Mówienie o sobie nie jest moją domeną, jednak prawdą jest, że nie chcę odcinać się od mojej przeszłości i fakt, że ostatnie prawie 12 lat spędziłem w innej sieci sprzedaży jest czymś, co będę wspominał z dużym sentymentem. Na pewno nie zapomnę tych wszystkich ludzi, z którymi miałem przyjemność współpracować.
Moja przygoda z branżą IT zaczęła się właśnie ponad 12 lat temu i od razu częścią branży, do której trafiłem były komputery przenośne. To one stały się moją pasją, więc inwestycja spółki H&B Notebooks S.A. zarówno w portal zajmujący się testami komputerów przenośnych, czy też w największe i najbardziej profesjonalne forum skupiające użytkowników i miłośników komputerów przenośnych, nie powinna dziwić. To dopiero początek naszej działalności jako spółki na rynku polskim, jednak proszę mi wierzyć, że jeszcze wielokrotnie zaskoczymy nie tylko naszych klientów, ale i naszą konkurencję.
Mój nowy pomysł, czy też jeden z wielu pomysłów, jakie staram się wdrożyć wraz ze swoimi współpracownikami, już Państwo widzicie. To portal, który mam nadzieję, stanie się nierozłącznym elementem rozwoju rynku. Jednakże to tylko jedno z wielu przedsięwzięć, które realizujemy. Proszę mi wybaczyć, lecz na tym etapie działalności wielu szczegółów nie będę mógł zdradzić, ponieważ najlepszym elementem każdego projektu jest zaskoczenie. Zaskakiwać rynek będziemy jeszcze przynajmniej sześciokrotnie w tym roku, a plan działań mamy nie tylko bardzo ambitny, ale również bardzo napięty terminami. Wiele projektów realizujemy równolegle, jednak najważniejszym, do którego przykładamy największą wagę, jest budowanie od postaw całkowicie nowej profesjonalnej sieci sprzedaży IT na terenie całego kraju. Chcielibyśmy, aby jeszcze w tym roku salony sprzedaży H&B Notebooks S.A. powstały przynajmniej w 80 miastach naszego kraju. Jak widać, plan bardzo ambitny, jednak biorąc pod uwagę etap naszego przygotowania i naszych działań, jest on jak najbardziej realny. Pragniemy, aby nasze salony gwarantowały nie tylko duży wybór produktów, ale też by nasi Klienci zyskali najlepszy sprzęt dopasowany do wygórowanych oczekiwań biznesu, jak i do pracy lub zabawy w domu. Nasze salony właśnie w tym aspekcie mają być wyróżnikiem na rynku. H&B to skrót od Home and Business, czyli odzwierciedlenie oferty samych salonów. Jako pierwsi i jedyni na rynku zastosowaliśmy podział salonów i oferty na produkty do domu i biznesu. Produkty te różnią się dość znacznie, jednak bardzo niewiele firm potrafi przekazać klientowi wiedzę na temat ich odmienności, zalet oraz wad, w sytuacji kiedy podstawowa konfiguracja nie daje jednoznacznej odpowiedzi, a rozbieżność cenowa czasami odstrasza.
Najnowsze komentarze
asiek12028.10.2008
mam kilka pytań i uwag odnośnie tego tekstu
pytania:
1. czy można u Was zamówić sprzęt innego producenta lub inny model z oferty producentów, których produkty posiadacie w ofercie?
2. czy program EMERGENCY NOTEBOOK dotyczy tylko reklamacji w związku z gwarancją producenta czy ma zastosowanie gdy klient korzysta w praw jakie daje mu tzw "Ustawa konsumencka"?
uwagi:
- asystent nie znalazł dla mnie produktu :hyhy:
- we Wrocławiu duży szyld sklepu, na który zwróciłem uwagę i rozpocząłem poszukiwania informacji na temat sklepu. Oczywiście pierwsze kroku na to właśnie forum i niespodzianka H&B partnerem. Po zapoznaniu się z ofertą zainteresował mnie jeden z oferowanych notebooków, jednak konkurencja nie śpi i u nich pojawił sprzęt innego producenta, który mnie również zainteresował - stąd pytanie 1
- Wiele sklepów klienta szanuje do momentu sfinalizowania transakcji a przy ewentualnych problemach ze sprzętem wiemy jak to jest - stad pytanie 2.
- odnośnie programu EMERGENCY NOTEBOOK jeżeli ma on zastosowanie do gwarancji i ustawy konsumenckiej to uważam, że przyciągnie to wielu klientów.
BOK HandB.pl29.10.2008
Szanowny Panie,
z przyjemnościa odpowiadamy na zapytania naszych klientów. Poniżej znajdzie Pan odpowiedzi na wszelkie zadane pytania
| Quote (asiek120): |
| 1. czy można u Was zamówić sprzęt innego producenta lub inny model z oferty producentów, których produkty posiadacie w ofercie? |
Tak, oferta www.HandB.pl jest ograniczona wyłącznie do produktów które nasi Product Managerowie wybieraja jako najbardziej atrakcyjne pod kątem oczekiwań naszych klientów. Nie zmienia to jednak faktu, że nasz firma może zaproponowac Panu dowolne inne rozwiazanie którym jest Pan zainteresowany. Miło nam poinformować, że w ciągu najbliższych dni rusza kolejny projekt naszej spółki. Pod adresem www.e-HB.pl uruchomiony zostanie nowy sklep internetowy zawierający własnie pozostałą część rynku IT. Sam sklep będzie mial bardzo wiele wyróżników, a najważniejszym z nich będzie fakt oferowania wyłącznie produktów które nasza spółka dostarczy do klienta w ciągu 24h od zamówienia.
| Quote (asiek120): |
| 2. czy program EMERGENCY NOTEBOOK dotyczy tylko reklamacji w związku z gwarancją producenta czy ma zastosowanie gdy klient korzysta w praw jakie daje mu tzw "Ustawa konsumencka"? |
Program EMERGENCY NOTEBOOK jest usługą skierowana do naszych klientów wychodząc na przeciw oczekiwaniom i potrzebom. Nie ma uwarunkowania dzialania uslugi wylacznie w przypadku naprawy gwarancyjnej. Nie wiem co dokladnie ma Pan na mysli powołując sie na "ustawe konsumencka". Ogólnie wiedza dotycząca uwarunkowan prawnych jest bardzo niska wsrod nabywców. Staramy się informować naszych klientów o prawach jakie im przysluguja, zdajac sobie jednoczesnie sprawe, że bedac firma handlową działamy po czesci na swoja niekorzysc, jednak zadowolenie naszych klientow jest dla nas sprawa priorytetowa. Staramy się swiadczyc jakosc uslug niespotykanych dotychczas w naszym kraju i z przyjemnoscia moga powiedziec, ze ten poziom jest bardzo wysoki a z dnia na dzien coraz wyższy .
| Quote (asiek120): |
| uwagi: - asystent nie znalazł dla mnie produktu |
sprawdzimy poprawnosc dzialania tego modulu w ciagu dnia.
| Quote (asiek120): |
| - we Wrocławiu duży szyld sklepu, na który zwróciłem uwagę i rozpocząłem poszukiwania informacji na temat sklepu. Oczywiście pierwsze kroku na to właśnie forum i niespodzianka H&B partnerem. Po zapoznaniu się z ofertą zainteresował mnie jeden z oferowanych notebooków, jednak konkurencja nie śpi i u nich pojawił sprzęt innego producenta, który mnie również zainteresował - stąd pytanie 1 - Wiele sklepów klienta szanuje do momentu sfinalizowania transakcji a przy ewentualnych problemach ze sprzętem wiemy jak to jest - stad pytanie 2. |
ciesze się , że zadał Pan to pytanie. Budowanie wizerunku firmy, to nie tylko ciekawa oferta, ladne salony etc. Dbamy o zadowolenie naszych klientow, wiec zapewniam, ze dla Nas kontakt z klientem nie konczy sie na dokonaniu sprzedazy. Jesli dokonał Pan zakupu w naszej sieci, lub dokona wkrotce, to przekona sie Pan co mialem na mysli.
Pracownicy naszych salonów, infolinia techniczna, dział techniczny w centrali spolki, wszyscy sa do Pana dyspozycji rowniez po dokonaniu zakupu, w przypadku gdy ma Pan problem, lub tez szuka Pan porady. Krotko mowiac najwyzsza jakosc uslug to nasza dewiza, a budujemy dopiero nasza pozycje na rynku, wiec wiele niespodzianek jeszcze przed Państwem.
| Quote (asiek120): |
| - odnośnie programu EMERGENCY NOTEBOOK jeżeli ma on zastosowanie do gwarancji i ustawy konsumenckiej to uważam, że przyciągnie to wielu klientów. |
Dziękujemu za tak pozytywna opinie dotyczaca naszego autorskiego programu. JUz teraz moge zapewnic, ze wkrotce nasi klienci zostana zaskoczeni po raz kolejny , nowa usluga juz w przygotowaniu.
W razie jakichkolwiek pytan jestesmy do Pana dyspozycji.
Z poważaniem:
Mateusz Zemczak
Dział Obsługi Klienta H&B Notebooks S.A.
Mateusz.Zemczak@HandB.pl
asiek12029.10.2008
| Quote (BOK HandB.pl): |
| Nie wiem co dokladnie ma Pan na mysli powołując sie na "ustawe konsumencka" |
Są dwie formy reklamowania.
Pierwsza ulubiona przez sprzedawców to reklamacja gwarancyjna. Klient oddaje sprzęt do sklepu ten odsyła do producenta i po sprawie. Druga to reklamacja z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową - mniej lubiana - gdzie to klient wybiera sposób doprowadzenia towaru do zgodności.
Właśnie jestem w otwarty sporze z jednym ze sklepów w związku z pogwałceniem praw konsumenta wynikających z Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Przez co odzyskanie pieniędzy-które zamierzałem wydać w Waszym sklepie-przesunie mi się w czasie.
BOK HandB.pl30.10.2008
| Quote (asiek120): |
| Są dwie formy reklamowania. Pierwsza ulubiona przez sprzedawców to reklamacja gwarancyjna. Klient oddaje sprzęt do sklepu ten odsyła do producenta i po sprawie. Druga to reklamacja z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową - mniej lubiana - gdzie to klient wybiera sposób doprowadzenia towaru do zgodności. Właśnie jestem w otwarty sporze z jednym ze sklepów w związku z pogwałceniem praw konsumenta wynikających z Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Przez co odzyskanie pieniędzy-które zamierzałem wydać w Waszym sklepie-przesunie mi się w czasie. |
To może pozwole sobie na dość obszerną analize tego co Pan napisal.
Otóż najbardziej jak to okreslil lubiana forma ze strony sprzedawcy jest pozbycie sie klienta z tytuly gwarancji wysylajac go bezposrednio do serwisu gwarancyjnego z pominieciem sklepu. Tak robia praktycznie wszystkie sklepy internetowe, bo jesli kupil Pan towar w Warszawie, a miszka w Szczecinie to Panu jako klientowi zalezy na jak najszybszej naprawie, wiec godzi sie Pan oddac produkt nie do sprzedawcy a do najblizszego autoryzowanego punktu napraw gwarancyjnych danego producenta. To jest tzw metoda pozbycia sie problemu w postaci klienta.
Druga metoda to faktycznie przyjecie przez punkt sprzedazy uszkodzonego produktu z tytulu naprawy gwarancyjnej. Operacja ktora w przypadku udania sie do wiekszosci punktow sprzedazy zaczyna sie od podania najblizszego punktu napraw gwarancyjnych. Jesli klient zna swoje prawa jako konsument, wowczas skorzysta z tej opcji, czyli pozostawi zakupiony produkt u sprzedawcy rzadajac jego naprawy, czyli przeslania do serwisu i poinformowania po naprawie.
Reklamacja z tytulu niezgodnosci towaru z umową to już zdecydowanie dluższy temat.
Niezgodność towaru z umową jest pojęciem szerokim i dotyczy nie tylko wady towaru, ale też braku właściwości, cech określonych w umowie, braku zgodności z opisem, etc. Sytuacja jest o tyle skomplikowana, ze ocene niezgodnosci z umowa podejmowane sa na kilku etapach - sklep, producent. To producent wydaje orzeczenie, ktore w przypadku rozprawy sadowej moze zostac podwazone przez niezaleznego eksperta.
Prosze pamietac o najwazniejszej rzeczy dla konsumenta:
"Sprzedawca nie może narzucać konsumentowi, by zaniósł towar do serwisu, skoro otrzymał gwarancję, jeśli konsument właśnie jemu chce złożyć reklamację."
Mamy prawo domagać się od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy towaru albo wymiany. Wybór należy do nas, nie do sprzedawcy. Dopóki jest możliwa wymiana albo naprawa, nie możemy żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy towar.
Wszelkie osoby zainteresowane zapisami prawnymi odsylamy do ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (DzU z 2002 r. Nr 141, poz. 1176)
W razie jakchkolwiek pytanlub watpliwosci prosimy o kontakt.
Szukaj
Szukaj laptopa
Recenzje
Aktualności
Artykuły



