www.e-HB.pl

artykuł

Wywiad z Mariuszem Grosiakiem z H&B Notebooks

autor: Bartosz Danowski
opracowany: 1.04.2008

Nie ulega wątpliwości, że laptopy nie są dla Ciebie nowością i wiesz o nich prawie wszystko. Jesteśmy ciekawi, jak Twoim zdaniem rozwinie się rynek laptopowy w najbliższych 2-3 latach? Czego możemy się spodziewać i jakie będą nowe trendy?

Nie chciałbym, aby ten wywiad zmienił się w opowiadanie kilkusetstronicowe, bo wówczas nikt tego wywiadu nie przeczyta do końca. Najbliższe lata to kontynuowanie tego, co już Państwo zdążyliście zauważyć, czyli personalizacja. Rynek komputerów przenośnych jest najbardziej dynamicznie rozwijającą się częścią rynku IT, wiec nie dziwi też fakt, że do życia powołana została spółka H&B Notebook S.A., której mam zaszczyt być Prezesem Zarządu. Według wielu firm zajmujących się analizą rynku IT w Polsce, wzrost sprzedaży Technologii Mobilnej szacuje się na poziomie ponad 50% rocznie. Co roku każdy z producentów stara się zaskoczyć nie tylko swoją konkurencję, ale przede wszystkim klientów, czymś nowym i unikatowym, czymś co wyznaczy nowy trend. Taki trend wyznaczyła Firma HP wprowadzając unikalny design do swojej serii HP Pavilion. Pokazali coś o czym wszyscy mówili i do czego wszyscy się przygotowywali. Notebooki muszą się różnić, bo analizując parametry, to każdy z producentów stosuje przecież te same chipsety, procesory, pamięci czy też dyski twarde. Najlepszym wyróżnikiem jest więc design – personalizacja, czyli tworzenie czegoś, co będzie wyjątkowe i co pozwoli potencjalnemu klientowi wyróżnić się na tle innych. Sami Państwo widzicie jak wyglądają linie produktowe każdego z producentów, gdzie mamy notebooki skierowane do zastosowań domowych (HOME), dla małych i średnich firm do zastosowań zarówno w domu, jak i w pracy (HOME & BUSINESS), jak też i te typowe notebooki profesjonalne do zastosowań biznesowych (BUSINESS). Te właśnie linie produktowe to wizerunek naszych salonów sprzedaży, gdzie już na pierwszy rzut oka widać, co dla kogo jest przeznaczone. Wracając jednak do chęci wyróżnienia się i bycia unikalnym, nie dziwi fakt powstania kilka lat temu Acer Ferrari czy też Asus Lamorghini. Ten sam element chęci wyróżnienia się będzie też na pewno częścią dynamicznego wzrostu sprzedaży i zainteresowania komputerami przenośnymi firmy Apple. Mam nadzieję, że to co zaoferuje H&B na rynek polski, również będzie wyróżnikiem, jednak teraz nie mogę jeszcze zdradzić tajemnicy, jaką niespodziankę szykujemy dla naszych Klientów i całego rynku. Proszę mi wybaczyć. Aby nie przedłużać wywodów na temat rynku i jego analizy, mogę jedynie powiedzieć, nie zdradzając sekretów naszych biznesowych partnerów (czyli bezpośrednio największych producentów komputerów przenośnych na całym świecie), że jest kilka kierunków w których będą dążyły zmiany, a jednym z nich będzie indywidualność. Powiem jedynie, że komputery przenośne stają się maszynami coraz bardziej wydajnymi, również w stosowaniu w bardzo wymagających grach komputerowych, a to także jest grupa docelowa, do której będzie się starał dotrzeć każdy z producentów. Możecie się Państwo jeszcze w tym roku spodziewać bardzo wydajnych produktów o unikalnym wzornictwie.

Mówiąc o trendach warto wspomnieć jedną, myślę bardzo ważną, sprawę. Rozwój technologiczny naszej branży jest niewiarygodnie szybki, przez co czas życia produktu w grupie konsumenckiej zazwyczaj nie przekracza 3-6 miesięcy. Czas życia danej konfiguracji to okres od jednego do trzech miesięcy. Nieco inaczej sytuacja ma się w produktach biznesowych, gdzie konkretna linia to konkretne rozwiązania związane z opcjami, więc dana linia jest kontynuowana przez dużo dłuższy okres czasu. Jako przykład mogą posłużyć notebooki Lenovo ThinkPad czy też Fujitsu Siemens Lifebook, gdzie pod tą samą serią i tą samą obudową od lat mamy coraz nowsze konfiguracje, jednak większość opcji wciąż pasuje.

Kończąc ten wywód, nad którym mam nadzieje skupimy się w jednym z artykułów portalu, mogę jedynie potwierdzić, że rynek komputerów przenośnych w Polsce wciąż będzie się rozwijał bardzo dynamicznie, a także wyrazić wiarę, że spółka H&B Notebooks S.A. znacznie przyczyni się do jeszcze bardziej dynamicznego rozwoju samego rynku .

<< Poprzednia strona Następna strona >>

Najnowsze komentarze

Dodaj swój komentarz

asiek120<(28.10.2008)

mam kilka pytań i uwag odnośnie tego tekstu
pytania:
1. czy można u Was zamówić sprzęt innego producenta lub inny model z oferty producentów, których produkty posiadacie w ofercie?
2. czy program EMERGENCY NOTEBOOK dotyczy tylko reklamacji w związku z gwarancją producenta czy ma zastosowanie gdy klient korzysta w praw jakie daje mu tzw "Ustawa konsumencka"?

uwagi:
- asystent nie znalazł dla mnie produktu :hyhy:
- we Wrocławiu duży szyld sklepu, na który zwróciłem uwagę i rozpocząłem poszukiwania informacji na temat sklepu. Oczywiście pierwsze kroku na to właśnie forum i niespodzianka H&B partnerem. Po zapoznaniu się z ofertą zainteresował mnie jeden z oferowanych notebooków, jednak konkurencja nie śpi i u nich pojawił sprzęt innego producenta, który mnie również zainteresował - stąd pytanie 1
- Wiele sklepów klienta szanuje do momentu sfinalizowania transakcji a przy ewentualnych problemach ze sprzętem wiemy jak to jest - stad pytanie 2.
- odnośnie programu EMERGENCY NOTEBOOK jeżeli ma on zastosowanie do gwarancji i ustawy konsumenckiej to uważam, że przyciągnie to wielu klientów.

BOK HandB.pl<(29.10.2008)

Szanowny Panie,

z przyjemnościa odpowiadamy na zapytania naszych klientów. Poniżej znajdzie Pan odpowiedzi na wszelkie zadane pytania

Quote (asiek120):
1. czy można u Was zamówić sprzęt innego producenta lub inny model z oferty producentów, których produkty posiadacie w ofercie?

Tak, oferta www.HandB.pl jest ograniczona wyłącznie do produktów które nasi Product Managerowie wybieraja jako najbardziej atrakcyjne pod kątem oczekiwań naszych klientów. Nie zmienia to jednak faktu, że nasz firma może zaproponowac Panu dowolne inne rozwiazanie którym jest Pan zainteresowany. Miło nam poinformować, że w ciągu najbliższych dni rusza kolejny projekt naszej spółki. Pod adresem www.e-HB.pl uruchomiony zostanie nowy sklep internetowy zawierający własnie pozostałą część rynku IT. Sam sklep będzie mial bardzo wiele wyróżników, a najważniejszym z nich będzie fakt oferowania wyłącznie produktów które nasza spółka dostarczy do klienta w ciągu 24h od zamówienia.
Quote (asiek120):
2. czy program EMERGENCY NOTEBOOK dotyczy tylko reklamacji w związku z gwarancją producenta czy ma zastosowanie gdy klient korzysta w praw jakie daje mu tzw "Ustawa konsumencka"?

Program EMERGENCY NOTEBOOK jest usługą skierowana do naszych klientów wychodząc na przeciw oczekiwaniom i potrzebom. Nie ma uwarunkowania dzialania uslugi wylacznie w przypadku naprawy gwarancyjnej. Nie wiem co dokladnie ma Pan na mysli powołując sie na "ustawe konsumencka". Ogólnie wiedza dotycząca uwarunkowan prawnych jest bardzo niska wsrod nabywców. Staramy się informować naszych klientów o prawach jakie im przysluguja, zdajac sobie jednoczesnie sprawe, że bedac firma handlową działamy po czesci na swoja niekorzysc, jednak zadowolenie naszych klientow jest dla nas sprawa priorytetowa. Staramy się swiadczyc jakosc uslug niespotykanych dotychczas w naszym kraju i z przyjemnoscia moga powiedziec, ze ten poziom jest bardzo wysoki a z dnia na dzien coraz wyższy .

Quote (asiek120):
uwagi:
- asystent nie znalazł dla mnie produktu

sprawdzimy poprawnosc dzialania tego modulu w ciagu dnia.
Quote (asiek120):
- we Wrocławiu duży szyld sklepu, na który zwróciłem uwagę i rozpocząłem poszukiwania informacji na temat sklepu. Oczywiście pierwsze kroku na to właśnie forum i niespodzianka H&B partnerem. Po zapoznaniu się z ofertą zainteresował mnie jeden z oferowanych notebooków, jednak konkurencja nie śpi i u nich pojawił sprzęt innego producenta, który mnie również zainteresował - stąd pytanie 1
- Wiele sklepów klienta szanuje do momentu sfinalizowania transakcji a przy ewentualnych problemach ze sprzętem wiemy jak to jest - stad pytanie 2.

ciesze się , że zadał Pan to pytanie. Budowanie wizerunku firmy, to nie tylko ciekawa oferta, ladne salony etc. Dbamy o zadowolenie naszych klientow, wiec zapewniam, ze dla Nas kontakt z klientem nie konczy sie na dokonaniu sprzedazy. Jesli dokonał Pan zakupu w naszej sieci, lub dokona wkrotce, to przekona sie Pan co mialem na mysli.

Pracownicy naszych salonów, infolinia techniczna, dział techniczny w centrali spolki, wszyscy sa do Pana dyspozycji rowniez po dokonaniu zakupu, w przypadku gdy ma Pan problem, lub tez szuka Pan porady. Krotko mowiac najwyzsza jakosc uslug to nasza dewiza, a budujemy dopiero nasza pozycje na rynku, wiec wiele niespodzianek jeszcze przed Państwem.

Quote (asiek120):
- odnośnie programu EMERGENCY NOTEBOOK jeżeli ma on zastosowanie do gwarancji i ustawy konsumenckiej to uważam, że przyciągnie to wielu klientów.

Dziękujemu za tak pozytywna opinie dotyczaca naszego autorskiego programu. JUz teraz moge zapewnic, ze wkrotce nasi klienci zostana zaskoczeni po raz kolejny , nowa usluga juz w przygotowaniu.

W razie jakichkolwiek pytan jestesmy do Pana dyspozycji.

Z poważaniem:
Mateusz Zemczak
Dział Obsługi Klienta H&B Notebooks S.A.
Mateusz.Zemczak@HandB.pl

asiek120<(29.10.2008)

Quote (BOK HandB.pl):
Nie wiem co dokladnie ma Pan na mysli powołując sie na "ustawe konsumencka"

Są dwie formy reklamowania.
Pierwsza ulubiona przez sprzedawców to reklamacja gwarancyjna. Klient oddaje sprzęt do sklepu ten odsyła do producenta i po sprawie. Druga to reklamacja z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową - mniej lubiana - gdzie to klient wybiera sposób doprowadzenia towaru do zgodności.
Właśnie jestem w otwarty sporze z jednym ze sklepów w związku z pogwałceniem praw konsumenta wynikających z Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Przez co odzyskanie pieniędzy-które zamierzałem wydać w Waszym sklepie-przesunie mi się w czasie.

BOK HandB.pl<(30.10.2008)

Quote (asiek120):
Są dwie formy reklamowania.
Pierwsza ulubiona przez sprzedawców to reklamacja gwarancyjna. Klient oddaje sprzęt do sklepu ten odsyła do producenta i po sprawie. Druga to reklamacja z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową - mniej lubiana - gdzie to klient wybiera sposób doprowadzenia towaru do zgodności.
Właśnie jestem w otwarty sporze z jednym ze sklepów w związku z pogwałceniem praw konsumenta wynikających z Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Przez co odzyskanie pieniędzy-które zamierzałem wydać w Waszym sklepie-przesunie mi się w czasie.


To może pozwole sobie na dość obszerną analize tego co Pan napisal.

Otóż najbardziej jak to okreslil lubiana forma ze strony sprzedawcy jest pozbycie sie klienta z tytuly gwarancji wysylajac go bezposrednio do serwisu gwarancyjnego z pominieciem sklepu. Tak robia praktycznie wszystkie sklepy internetowe, bo jesli kupil Pan towar w Warszawie, a miszka w Szczecinie to Panu jako klientowi zalezy na jak najszybszej naprawie, wiec godzi sie Pan oddac produkt nie do sprzedawcy a do najblizszego autoryzowanego punktu napraw gwarancyjnych danego producenta. To jest tzw metoda pozbycia sie problemu w postaci klienta.

Druga metoda to faktycznie przyjecie przez punkt sprzedazy uszkodzonego produktu z tytulu naprawy gwarancyjnej. Operacja ktora w przypadku udania sie do wiekszosci punktow sprzedazy zaczyna sie od podania najblizszego punktu napraw gwarancyjnych. Jesli klient zna swoje prawa jako konsument, wowczas skorzysta z tej opcji, czyli pozostawi zakupiony produkt u sprzedawcy rzadajac jego naprawy, czyli przeslania do serwisu i poinformowania po naprawie.

Reklamacja z tytulu niezgodnosci towaru z umową to już zdecydowanie dluższy temat.
Niezgodność towaru z umową jest pojęciem szerokim i dotyczy nie tylko wady towaru, ale też braku właściwości, cech określonych w umowie, braku zgodności z opisem, etc. Sytuacja jest o tyle skomplikowana, ze ocene niezgodnosci z umowa podejmowane sa na kilku etapach - sklep, producent. To producent wydaje orzeczenie, ktore w przypadku rozprawy sadowej moze zostac podwazone przez niezaleznego eksperta.

Prosze pamietac o najwazniejszej rzeczy dla konsumenta:
"Sprzedawca nie może narzucać konsumentowi, by zaniósł towar do serwisu, skoro otrzymał gwarancję, jeśli konsument właśnie jemu chce złożyć reklamację."

Mamy prawo domagać się od sprzedawcy nieodpłatnej naprawy towaru albo wymiany. Wybór należy do nas, nie do sprzedawcy. Dopóki jest możliwa wymiana albo naprawa, nie możemy żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy towar.

Wszelkie osoby zainteresowane zapisami prawnymi odsylamy do ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (DzU z 2002 r. Nr 141, poz. 1176)

W razie jakchkolwiek pytanlub watpliwosci prosimy o kontakt.

Zobacz więcej

  • Top 5 Laptopów
  • Top 5 Procesorów
  • Top 5 Kart graf
  • Top 5 dysków